Politiques de retours et rembourssements

1. Retours et Remboursements

• Vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Les produits retournés doivent inclure toutes les pièces, accessoires, instructions et l’emballage d’origine.
• Pour initier un retour, veuillez envoyer un e-mail à contact@modulesreves.com avec :
  • Une description de la raison du retour.
  • Des photos ou une vidéo du produit justifiant votre demande.
• Le retour est organisé par le client et le produit reste la responsabilité du client
  tant que le produit n’a pas atteint sa destination. Nous ne sommes pas
  responsables de la casse ou la perte éventuelle subie durant le transport.
• Une fois réceptionnés, les produits retournés sont examinés par nos soins et
  le retour est validé si les conditions de renvoi ont été respectées et si le(s)
  produit(s) sont dans leur état d’origine.
•  Le remboursement est fait dans les 10 jours après la validation du retour.
• Les frais de port sont à la charge du client et se sont pas remboursés.

2. Remboursements Tardifs ou Manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après approbation, veuillez suivre ces étapes :

1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez la société émettrice de votre carte bancaire, car des délais de traitement peuvent s’appliquer.
3. Contactez votre banque. Certaines opérations peuvent prendre jusqu’à 30 jours avant d’apparaître sur votre compte.

Si vous avez suivi toutes ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@modulesreves.com.

3. Délais et Modalités de Livraison

• Dès réception de l’e-mail de confirmation envoyé par module rêve, les produits
  seront ainsi préparés pour expédition à l’adresse de livraison indiquée par le client.

• Les délais de livraison sont en général entre 48h et 15 jours ouvrables pour les produits disponibles.

• Cependant, il se peut que des articles soient livrés 6 à 8 semaines après la validation de la commande.

• Les retards ne peuvent en aucun cas justifier une annulation de la commande, une indemnité quelconque ou une application d’une pénalité de retard. Le transporteur prend contact avec le client par téléphone ou par courrier électronique afin de convenir l’heure exacte de livraison. ATTENTION : Le client doit indiquer tous les obstacles et difficultés susceptible d’affecter la livraison des produits ; tout frais de livraison supplémentaire, tels que la location d’un espace de stockage, ou les frais causés par des informations erronées ou par l’absence du client au moment convenu pour la livraison seront à la charge du client.

4. Suivi des Commandes

• Un numéro de suivi sera fourni par e-mail une fois que les informations de suivi seront disponibles.

5. Modification des Adresses de Livraison

• Si vous avez saisi une adresse incorrecte, contactez-nous à contact@modulesreves.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre adresse avant l’expédition, mais cela ne peut être garanti.
• Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs dans l’adresse fournie par le client.

6. Annulation de Commande

• Vous pouvez annuler une commande uniquement avant qu’elle ne soit expédiée.
• Une fois qu’une commande a été traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Raisons non valables pour un retour ou un remboursement :

• L’acheteur ne souhaite plus le produit.
• L’acheteur a trouvé un produit moins cher ailleurs.

En passant une commande, l’acheteur conclut un contrat juridiquement contraignant avec Module Rêve pour l’achat des articles concernés.

Pour toute question supplémentaire, contactez notre équipe à contact@modulesreves.com ou WhatsApp au +33 611 130764